الصفحة الرئيسية Uncategorized L’accueillant a l’immense responsabilite de donner une bonne premiere impression a tout interlocuteur qui prend contact via telephone avec votre entreprise…

L’accueillant a l’immense responsabilite de donner une bonne premiere impression a tout interlocuteur qui prend contact via telephone avec votre entreprise…

by ali

L’accueillant a l’immense responsabilite de donner une bonne premiere impression a tout interlocuteur qui prend contact via telephone avec votre entreprise…

Et nous sommes l’ensemble de, un jour ou l’autre, votre accueillant ! Sachez que bien se a au sein des premieres secondes : 1 ton bienveillant, un sourire, des mots bien choisis et bien prononces vont contribuer a mettre ce client en bon etat. Alors, oui, il faudra deployer ce plus belle ecoute et vos meilleures capacites de comprehension, mais avant bien, utiliser votre langage evoque « soigne » et eviter les phrases interdites !

Qu’est-ce qu’un langage « soigne » :

Vous connaissez nos trois registres de langage : soutenu, frequent, familier… Notre dernier de votre trio est evidemment a oublier d’urgence ! Retenons le langage frequent et donnons-lui deux galons pour l’eriger au rang de « soigne » : pas de faute de francais (accords desastreux, liaisons dangereuses, conjugaisons discordantes…), pas de mots negatifs (exit des « soucis », nos « compte tendermeets problemes »…), pas d’interro-negation sous peine de provoquer 1 refus involontaire…

Et juste pour vous, 5 phrases interdites au portable (parmi tant d’autres…)

Nous avons tous vecu de grands moments de solitude au telephone, avec un accueillant tres peu amene a vous venir en aide ; je salue bien bas d’ailleurs tous les prospecteurs qui souffrent et garde quand aussi l’envie de composer de nouveaux numeros…

Voici 5 phrases a eviter absolument au portable :

1. « Ne quittez nullement »

cette phrase comporte une negation, message de « mauvais traitement » recu par le cerveau de votre interlocuteur ;

une telle phrase appartient a votre nouvelle temps (celui du « coupez nullement ! ») : on sait dire a present « veuillez patienter, je vous mets en relation avec… » ;

le verbe « quitter » n’est jamais des plus positifs, n’est-ce gui?re ?

2. « Envoyez-lui un e-mail »

Voila une excellente distance prise avec la « vraie vie » ! Notre message envoye est : « je ne desire jamais vous parler, je tolererai eventuellement de vous lire… » ;

Quand l’on reste accueillant, on est en capacite de prendre un message, action plus positive vis-a-vis de la clienti?le puisque au lieu de « Realiser faire », il faut agir Afin de lui.

3. « je vous passe l’individu competente »

Voici 1 bel aveu de faiblesse ! le message envoye reste : « vous avez affaire a une personne incompetente »…

Vous saurez beaucoup, en tant qu’accueillant, identifier le « professionnel » ou le « responsable » du dossier ! A ce propos, evitez egalement de mentionner « en charge du dossier », cela pourrait « plomber » l’ambiance !

4. « quel reste la probleme ? »

Et si votre interlocuteur n’avait qu’un « besoin », une « question » ? Pourquoi amener probleme avant meme d’en savoir plus ? Un commentaire negatif via excellence que votre « probleme » qui generera de l’inquietude plutot que le reconfort attendu.

5. « j’suis nouveau / nouvelle »

En quoi ce qui concerne-t-il la interlocuteur ? Lui qui fera appel a vous en tant que «specialiste » dans votre domaine, il apprend qu’il reste tombe dans 1 « nouveau » ! A partir de la, ne vous plaignez gui?re d’etre considere comme tel, c’est-a-dire avec tres peu d’egard ! Son attitude n’en va etre jamais plus bienveillante, loin de la.

Et tant d’autres phrases, attitudes, mauvaises actions a eviter…

Si Ce texte vous a donne l’envie d’en savoir plus, inscrivez-vous a Notre prochaine formation sur ce theme : « accueillir et renforcer son efficacite au telephone », reservee a tout un chacun car nous sommes l’ensemble de des accueillants dans nos roles respectifs en entreprise.

Au plaisir de vous approcher pour en parler.

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